Региональный сервис

         ОПИСАНИЕ РЕГИОНАЛЬНОГО СЕРВИСА

         Если у клиента есть офисы, которые находятся вне Киева, он может пользоваться возможностями централизованного обслуживания оргтехники.

         Такой сервис имеет ряд преимуществ и ряд ограничений. Преимущества такой сис­темы связаны, прежде всего, с ее унифицированностью, стандартностью. Региональный сервис делает под­контрольным затраты на использование оргтехники в каждом офисе клиента. Такая система делает орга­низацию более управляемой, что важно для многих быстроразвивающихся корпораций.

         Кроме того, клиент выигрывает в собственных ресурсах менеджмента, так как многие рутинные управленческие функции перекладываются на затраты «ЮСП Технолоджи». Наши менеджеры контролируют скорость выполнения заказов и систематизируют информацию. На основе последней строятся отчеты, дающие руководителю отдела информационных технологий возможность понимать затраты каждого офиса, вне зависимости от его отдаленно­сти или автономности. Бухгалтерия при этом не перегружается потоком мелких счетов, а принимает к оплате единый пакет документов, составленный по накопленным заказам.

         В итоге централизованная система, с одной стороны, разгружает организацию в пла­не управленческих затрат, а с другой стороны, добавляет для нее управленческую инфор­мацию.

         Подобные системы, при всей их унифицированности, обладают запасом гибкости для приспособления к ряду специальных требований клиента. Обычно такая система прораба­тывается после специального собеседования с клиентом.

         Некоторые компании, нуждающиеся в том, чтобы их региональные офисы получали обслуживание, считают жесткую централизацию ограничением, несоответствием с их поли­тикой. Тогда они могут просто использовать наши рекомендации и связи с сервисными структурами в каждом регионе.

         НА ЧЕМ ОСНОВАНО ОБСЛУЖИВАНИЕ ОФИСОВ В РЕГИОНАХ

         Обслуживание региональных офисов клиентов построено на основе ресурсов мест­ных сервисных компаний. Они отобраны в ходе неоднократных мониторингов, а затем про­верены в реальной практике сотрудничества. Главные критерии таковы:

         -   Профессиональная   компетентность   —  достаточно   высокий   уровень   сервис-
инженеров и специалистов по заправке картриджей, наличие сервисных лабораторий.

         -   Организационные ресурсы — скорость доставки или ремонта, наличие необходимых коммуникаций, общая дисциплинированность персонала.

         -   Высокий мотив роста — желание обслуживать новых и престижных клиентов, прежде всего.

         Такие сервисные компании есть в каждом городе, в котором клиент разворачивает офисы, но сразу редко кому удавется их найти. Эта работа уже проделана, и многие наши клиенты это адекватно оценивают.

         Если офисы клиента располагаются относительно недалеко от Киева (например, Обухов, Бровары, Борисполь, Вышгород и т.д.), они обслуживаются непосредственно ресур­сами «ЮСП Технолоджи».

         Неся ответственность за организацию и поддержание целостной системы обслужи­вания региональных офисов, компания «ЮСП Технолоджи» выполняет работу по управле­нию и координации всех фирм-субподрядчиков. В обслуживании задействован ряд органи­заций, но для клиента это выглядит как работа единой и слаженной системы.